近日，工業(yè)和信息化部正式公布《關于公布數字賦能基層減負典型案例名單的通知》，經地方推薦、專家評審、網上公示等嚴格環(huán)節(jié)，全國共28個案例脫穎而出。由哈爾濱鵬博普華科技發(fā)展有限責任公司自主研發(fā)的哈爾濱道里區(qū)數字政府網格精細化“指尖辦”平臺成功入選，成為黑龍江省唯一上榜案例。這一成果不僅為黑龍江省基層治理數字化打造了實踐標桿，更彰顯出黑龍江省以數字技術賦能基層治理的顯著成效，也是黑龍江省工業(yè)和信息化廳深耕軟件行業(yè)培育、以數字技術賦能千行百業(yè)的生動實踐。
工信部網站截圖
基層治理是國家治理的“最后一公里”。哈爾濱市道里區(qū)立足基層治理實際，引入數字化解決方案，而鵬博普華公司打造的“指尖辦”平臺，正是黑龍江省以數字技術破解基層治理難題的鮮活答卷。
省工信廳聚焦軟件產業(yè)高質量發(fā)展，持續(xù)完善政策體系、培育專精特新企業(yè)、推動政策紅利落地，引導軟件企業(yè)深耕技術研發(fā)、拓展應用場景，助力數字經濟與實體經濟深度融合，數字技術賦能基層治理正是其中的重要實踐板塊。在政策引導與扶持下，本土軟件企業(yè)不斷挖掘龍江發(fā)展需求，在政務數字化、產業(yè)數字化等領域持續(xù)突破，鵬博普華公司便是其中的優(yōu)秀代表。
據了解，在技術賦能層面，“指尖辦”平臺以自主可控的數字化技術為核心引擎，重構基層治理全流程體系。研發(fā)團隊憑借多年政務數字化領域的技術積累，突破跨主體數據互通，以高兼容性、高擴展性的政務數據互通中臺為核心支撐，打破基層治理數據壁壘。平臺深度整合道里區(qū)各職能部門及十余家民生企業(yè)核心資源，實現異構系統數據的無縫對接共享，構建起“群眾—網格員—政府—企業(yè)”全鏈路協同服務網絡，從根源上解決了“街道看得見管不了，委辦局管得了看不見”的治理難題，筑牢基層治理數字底座。
“指尖辦”平臺
在治理效能提升層面，平臺創(chuàng)新構建的“五色預警+四級排查”智能處置系統，依托大數據標簽分類、智能規(guī)則引擎等核心技術，實現網格事件的智能識別、自動分類、精準分撥與全流程閉環(huán)追蹤，替代傳統人工分撥模式，大幅壓縮民生訴求響應時長。同時，平臺首創(chuàng)街鎮(zhèn)與部門雙向評價數字化考核系統，將考核指標量化、流程可追溯，推動基層考核從“主觀定性”向“客觀定量”轉變，杜絕推諉扯皮等治理頑疾。
“基層減負”是平臺的核心設計目標，其打造統一的移動端與PC端雙入口，實現“一次登錄、全網通辦”，解決基層人員多APP、多平臺頻繁切換的操作難題；自主研發(fā)的自動化報表生成引擎，依托全量治理數據實現數據自動匯總、智能分析與多維度報表一鍵生成，替代傳統人工統計、手工填報的重復性工作，讓基層工作人員將更多精力聚焦于民生服務提質，真正實現“技術賦能減負，服務提質增效”。
“指尖辦”平臺頁面
截至目前，“指尖辦”平臺已實現道里區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)、相關委辦局及民生企業(yè)全覆蓋，累計處置城市管理、綜合執(zhí)法、住房建設、民政服務等各類民生事項超萬件，事件處置響應效率提升60%以上，群眾滿意度持續(xù)攀升。此前，該平臺已獲評2024年哈爾濱市改革創(chuàng)新獎示范案例，此次入選工信部典型案例，是對黑龍江省數字技術賦能基層治理實踐工作的充分肯定。
作為扎根黑龍江、深耕數字領域的本土科技企業(yè)，鵬博普華公司的創(chuàng)新實踐，離不開黑龍江省軟件產業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境與培育支持。未來，省工信廳將繼續(xù)以數字技術創(chuàng)新應用為抓手，推動軟件產業(yè)與各領域深度融合，讓數字技術成為基層治理現代化、黑龍江經濟高質量發(fā)展的強勁引擎，為全國基層治理數字化轉型貢獻更多龍江智慧與龍江方案。
（圖片由受訪單位提供）
記者：孫銘陽