新華保險北京分公司新華瑞二星客戶陳女士的母親年逾七十。某日深夜，老人突發(fā)不適，經(jīng)快速血常規(guī)檢測發(fā)現(xiàn)白細胞異常，但受限于夜間醫(yī)療資源緊張，難以及時線下就診。
陳女士記起陳麗君客戶經(jīng)理曾向她介紹過“新華尊瑞視頻醫(yī)生服務(wù)”，隨即通過新華保險“新華尊瑞”小程序發(fā)起在線問診，9秒即接通線上醫(yī)生。醫(yī)生仔細審閱檢查報告后指出：“老人白細胞升高，結(jié)合乏力、食欲下降及低熱等表現(xiàn)，提示為細菌感染所致炎癥反應(yīng)，建議今明兩天密切監(jiān)測體溫，并于明日清晨空腹完成C反應(yīng)蛋白檢測?！?0分鐘問診結(jié)束，陳女士懸了一晚的心終于落地。
陳女士表示：“在我感到無助時，新華尊瑞視頻醫(yī)生成了‘救星’。它快速響應(yīng)，醫(yī)生對報告中專業(yè)術(shù)語的解讀清晰透徹，專業(yè)體驗甚至超越了此前在醫(yī)院排隊兩小時的就診。如此高效專業(yè)的服務(wù)，值得為新華保險點贊。”
陳麗君經(jīng)理回憶：“接到陳女士的感謝電話，特別暖心。當(dāng)初向她介紹新華瑞權(quán)益時，我就特意講過新華尊瑞視頻醫(yī)生服務(wù)，沒想到真在緊急關(guān)頭幫上了大忙。作為客戶經(jīng)理，最高興的莫過于客戶說‘你的服務(wù)派上用場了’。我們要做的，就是讓客戶知道保單之外還有這些‘救命權(quán)益’，讓客戶真切感受到：新華保險，既是風(fēng)險的保障者，也是健康的守護者。”
為踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，新華保險先后推出新華尊、新華安、新華瑞、新華悅和新華康系列服務(wù)品牌，為客戶在“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大領(lǐng)域提供了全方位、高品質(zhì)、有溫度的系列服務(wù)，樹立了“好服務(wù)，在新華”的品牌形象。