當(dāng)父母年邁臥床、生活無(wú)法自理，當(dāng)高額護(hù)工費(fèi)壓垮家庭，當(dāng)子女被迫辭職照料……這不是遙遠(yuǎn)的焦慮，而是失能家庭正面對(duì)的現(xiàn)實(shí) ?！耙蝗耸?，全家失衡?！边@句戳中無(wú)數(shù)家庭痛點(diǎn)的話，正隨著人口老齡化加速而愈發(fā)常見(jiàn) 。
今年3月，《關(guān)于加快建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度的意見(jiàn)》《加快建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度實(shí)施方案》正式落地，作為社?！暗诹U(xiǎn)”，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)與養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育并列，成為應(yīng)對(duì)老齡化、守護(hù)晚年體面的國(guó)家兜底制度。政策性長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定位"?；?、廣覆蓋"，而失能老人對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化護(hù)理的需求，正是商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)力空間 。
自2018年正式參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)和社會(huì)化經(jīng)辦以來(lái)，新華保險(xiǎn)已深入江蘇、內(nèi)蒙古、山東、廣西、四川、新疆、重慶等7個(gè)省市，為超700萬(wàn)人口提供保障，累計(jì)提供護(hù)理服務(wù)近40萬(wàn)人次。從政策咨詢、待遇申請(qǐng)到失能評(píng)估、護(hù)理對(duì)接，再到服務(wù)監(jiān)管與結(jié)算支付，新華保險(xiǎn)深度參與長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)運(yùn)行全流程，用專業(yè)服務(wù)贏得政府與群眾的雙重認(rèn)可，在政策性健康保險(xiǎn)領(lǐng)域樹(shù)立起穩(wěn)定、可信賴的專業(yè)品牌形象 。
服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)能否真正惠及失能群體的“最后一公里”。針對(duì)我國(guó)90%以上老人選擇居家養(yǎng)老的情況，新華保險(xiǎn)踐行“打造精品、服務(wù)至上”的宗旨，秉持誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新的合作理念，在經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)、專戶資金管理、護(hù)理服務(wù)體系、政策宣傳推廣、基金監(jiān)管平臺(tái)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓每一位失能人員都能感受到優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù) 。
（一）南京：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系+示范中心，錦旗見(jiàn)證口碑
2021年起，新華保險(xiǎn)深度參與江蘇省長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)，落地長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目并以優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)省市場(chǎng)監(jiān)督局驗(yàn)收，構(gòu)建起50項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系。公司打造的南京市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)示范中心，集經(jīng)辦、展示、體驗(yàn)、人文關(guān)懷于一體，不僅為參保群眾提供全流程柜臺(tái)服務(wù)，也成為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的調(diào)研參觀樣本。
截至目前，公司及管理的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)收到參保人贈(zèng)與的錦旗300余面，連續(xù)兩年獲評(píng)南京市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)承辦服務(wù)先進(jìn)單位，相關(guān)課題研究還榮獲2024年江蘇省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)應(yīng)用課題二等獎(jiǎng)。
（二）重慶：“一智雙協(xié)三聯(lián)動(dòng)”，服務(wù)監(jiān)管更精準(zhǔn)
重慶分公司自2022年承辦重慶市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目以來(lái)，秉持“一智雙協(xié)三聯(lián)動(dòng)”服務(wù)理念，2025年創(chuàng)新推出“上門+遠(yuǎn)程”互動(dòng)回訪機(jī)制，構(gòu)建全方位、多層次的動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系。同時(shí)遵循“先聚集后零散、由近及遠(yuǎn)、病危多頻”的精細(xì)管理策略，有效提升服務(wù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度和時(shí)效性，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾與護(hù)理機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可 。
（三）四川：智慧監(jiān)管護(hù)航基金安全，追回違規(guī)資金近30萬(wàn)元
2025年2月，新華保險(xiǎn)四川分公司成功中標(biāo)成都市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，與成華區(qū)醫(yī)保局?jǐn)y手，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，建立智能監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)基金監(jiān)管工作。通過(guò)這套體系，已追回違規(guī)醫(yī)保基金近30萬(wàn)元，該案例獲得醫(yī)保局高度認(rèn)可，被權(quán)威媒體第一時(shí)間報(bào)道 。
2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，新華保險(xiǎn)將胸懷“國(guó)之大者”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，把業(yè)務(wù)發(fā)展深深扎根于服務(wù)民生、惠及百姓的土壤之中。公司將聚焦普惠金融大文章，以政策窗口期為機(jī)遇，牢牢把握長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)全面建制的發(fā)展主動(dòng)，圍繞“提質(zhì)擴(kuò)面、精耕細(xì)作”目標(biāo)，為國(guó)家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)新華智慧，展現(xiàn)新華作為，讓每一位失能老人都能“失能不失暖”，讓每一個(gè)家庭都能“長(zhǎng)護(hù)筑心安”。