銀裝素裹，冰雪夢(mèng)幻。在冬日童話之境中，除卻玉砌冰雕的瑰麗，更有一群默默堅(jiān)守的身影。他們來(lái)自哈爾濱新區(qū)的不同崗位，卻共同組成了這個(gè)冰雪季里最堅(jiān)實(shí)的“守護(hù)者聯(lián)盟”，用責(zé)任融化嚴(yán)寒，以善意傳遞溫度，守護(hù)著這座“冰雪王國(guó)”的秩序、安全與暖心體驗(yàn)。
街頭巷尾，他們是“暖心衛(wèi)士”
寒風(fēng)凜冽中，環(huán)衛(wèi)工人不僅是城市的保潔員，更成為誠(chéng)信與溫情的傳遞者。環(huán)衛(wèi)工人竇淑琴在清掃路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺落的深色手提包。她沒(méi)有絲毫遲疑，在寒風(fēng)中多方詢問(wèn)無(wú)果后，立即將包送至附近巡特警執(zhí)勤點(diǎn)。包內(nèi)有身份證、相機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品。警方很快聯(lián)系上焦急的失主。面對(duì)感謝，竇淑琴只是樸實(shí)地說(shuō)：“不管是市民還是游客，丟了東西都著急，我只是做了該做的事?！?/p>
類似的故事也發(fā)生在世茂大道附近。環(huán)衛(wèi)工人顏洪杰在停車(chē)場(chǎng)撿到一部?jī)r(jià)值近萬(wàn)元的手機(jī)。她在刺骨寒風(fēng)中原地等待一個(gè)多小時(shí)，直到失主張女士趕來(lái)。深受感動(dòng)的張女士后來(lái)專程送來(lái)錦旗，上面寫(xiě)著：“拾金不昧好榜樣，弘揚(yáng)社會(huì)正能量”。顏洪杰的善舉，是哈爾濱新區(qū)眾多環(huán)衛(wèi)工人的縮影，他們不僅以潔凈城市為己任，更以拾金不昧的品格溫暖了無(wú)數(shù)市民與游客的心。
為游客做向?qū)?/p>
人流之中，他們是“貼心向?qū)А?/p>
面對(duì)八方游客，新區(qū)執(zhí)法局工作人員化身“活地圖”與“及時(shí)雨”。無(wú)論是為外籍游客指路，還是幫助南方游客尋找走散家人、提供避寒場(chǎng)所，他們始終耐心細(xì)致。
當(dāng)?shù)罔F口執(zhí)勤人員王一炎發(fā)現(xiàn)與家人走失的遼寧小朋友時(shí)，第一時(shí)間將孩子安置在溫暖板房，通過(guò)電話與廣播快速尋回家人。他們的貼心服務(wù)，換來(lái)了游客由衷的點(diǎn)贊與感謝。
旅途路上，他們是“平安護(hù)航者”
在游客出行的每一段路上，交通運(yùn)輸保障是另一道無(wú)形卻堅(jiān)實(shí)的防線。為應(yīng)對(duì)冰雪季大客流，新區(qū)交通運(yùn)輸部門(mén)提前謀劃，科學(xué)調(diào)配公共交通運(yùn)力，加密重點(diǎn)區(qū)域、景點(diǎn)與樞紐之間的班次銜接，同時(shí)鼓勵(lì)包車(chē)客運(yùn)企業(yè)提供定制化服務(wù)，滿足游客多樣化出行需求。
冰雪路滑，安全至上。工作人員深入運(yùn)輸企業(yè)，督促做好車(chē)輛冬季保養(yǎng)和駕駛員安全培訓(xùn)；加強(qiáng)路面巡查，累計(jì)抽查車(chē)輛200余臺(tái)次，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施、文明服務(wù)等情況；對(duì)全區(qū)公路進(jìn)行多輪巡檢，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，完善應(yīng)急預(yù)案。一系列扎實(shí)舉措，只為確保每一趟旅程平安、順暢、溫暖，讓游客的冰雪之行安心無(wú)憂。
為游客提供咨詢
消費(fèi)園區(qū)，他們是“雙語(yǔ)守護(hù)站”
在冰雪大世界園區(qū)內(nèi)，一個(gè)特殊的服務(wù)站成了游客的“安心島”。新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了冰雪季截至目前“零投訴”的亮眼成績(jī)。服務(wù)站不僅快速回應(yīng)處理各類消費(fèi)咨詢，更組織雙語(yǔ)大學(xué)生志愿者，為外籍游客提供外語(yǔ)服務(wù)。
這里也是溫暖的“尋親驛站”。與家人走散的兒童，在工作人員的熱心協(xié)助下，都能平安回到父母身邊。這個(gè)小小的站點(diǎn)，用高效的處理和人性化的服務(wù)，守護(hù)著游客的權(quán)益與安全，提升了整體游玩體驗(yàn)。
冰建幕后，他們是“安全衛(wèi)士”
冰雪大世界的璀璨奪目，離不開(kāi)建設(shè)期的安全護(hù)航。新區(qū)住建局主動(dòng)靠前服務(wù)，組織安全技術(shù)人員與項(xiàng)目建設(shè)方精準(zhǔn)對(duì)接，從源頭進(jìn)行安全交底。他們成立專門(mén)的安全服務(wù)小組，派駐專業(yè)人員全程駐場(chǎng)，建立起“發(fā)現(xiàn)—反饋—整改”的日?qǐng)?bào)閉環(huán)機(jī)制。
針對(duì)腳手架搭設(shè)、吊裝作業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，他們創(chuàng)新推行“工區(qū)責(zé)任制”，實(shí)施“專人檢查、專人看護(hù)”，并采取“分類標(biāo)識(shí)、分批次吊裝”等具體措施，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。在整個(gè)建設(shè)關(guān)鍵期，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并督促整改各類安全隱患數(shù)十條，為這座冰雪奇跡的平穩(wěn)誕生構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障。
冰雪雖冷，人心熾熱。從環(huán)衛(wèi)工人到執(zhí)法人員，從運(yùn)輸保障到市場(chǎng)監(jiān)管，再到建設(shè)安全守護(hù)者，哈爾濱新區(qū)的每一位工作者都在各自的崗位上，用平凡的善舉串聯(lián)起這個(gè)冬季最動(dòng)人的風(fēng)景線，成為冰雪旅游熱潮背后深厚而溫暖的“城市底色”。
（圖片由受訪單位提供）