“凌晨抵達(dá)哈爾濱，上午就拿到了加急辦理的簽證延期，這服務(wù)速度，必須點(diǎn)贊！”今年1月中旬，一位因航班延誤險些錯過行程的游客，在哈爾濱太平國際機(jī)場口岸簽證窗口順利取得了簽證。
自全省冬季冰雪旅游“百日行動”啟動以來，省公安廳出入境管理總隊(duì)緊密圍繞龍江冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以最高站位、最實(shí)舉措、最優(yōu)服務(wù)，用心擦亮全季全域護(hù)游公安出入境服務(wù)品牌。期間，共受理公民出入境證件16.8萬余證次，通過12367服務(wù)平臺接聽來電1.2萬余通，群眾滿意率達(dá)到100%，為打造世界級冰雪品牌和旅游度假勝地提供了堅(jiān)實(shí)的出入境服務(wù)保障。
向外籍游客宣傳出入境政策
高位推動，下好護(hù)游“先手棋”。省公安廳出入境管理總隊(duì)堅(jiān)持前瞻謀劃、系統(tǒng)部署，派出工作組深入基層一線實(shí)地調(diào)研，全面掌握出入境服務(wù)旅游發(fā)展的實(shí)際情況，為科學(xué)決策提供第一手資料。先后三次召開專題部署推進(jìn)會議，研究出臺服務(wù)龍江冬季冰雪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的系列舉措，構(gòu)建起全季全域護(hù)游工作體系。
改革創(chuàng)新，打通服務(wù)“快車道”。證件辦理全面提速。通過持續(xù)優(yōu)化邊境旅游證件制作流程，實(shí)現(xiàn)全省8個邊境口岸旅游異地辦證，將受理、審批及制證時限壓縮至2個工作日以內(nèi)。2025年度累計制作邊境旅游護(hù)照2.2萬余本。服務(wù)渠道不斷拓展。在全省114個服務(wù)大廳和窗口統(tǒng)一設(shè)立“護(hù)游專窗”，推出“延時辦”“專場辦”等特色服務(wù)。期間共開展延時辦證40余場次、專場辦證20余場次。特殊需求有效保障。為港澳臺游客及外國旅游團(tuán)組開通補(bǔ)辦證件、簽證辦理、停留延期等“綠色通道”，“百日行動”期間加急辦理出入境證件28證次。
為游客辦理相關(guān)手續(xù)
輻射全省，構(gòu)建便利“服務(wù)圈”。以哈爾濱太平國際機(jī)場為軸心，以黑河、綏芬河、東寧等地為支點(diǎn)，8個外國人口岸簽證部門形成扇形服務(wù)格局，跨境旅游便利度顯著提升。哈爾濱作為免簽入境外國人的重要觀光目的地，吸引力持續(xù)增強(qiáng)。
智慧賦能，搭建溝通“連心橋”?！澳?，這里是黑龍江12367，請問有什么可以幫您？”這句問候，在“百日行動”期間重復(fù)了1.2萬余次。黑龍江12367服務(wù)平臺充分發(fā)揮多語種服務(wù)優(yōu)勢，確?！凹谢貞?yīng)、事事有著落”。線上線下融合的宣傳矩陣同步鋪開，在接待大廳，文明出入境旅游知識展板前常有游客駐足；服務(wù)窗口前，民警遞出的不僅是證件，還有一份份溫馨的旅游提示單。一位來哈爾濱賞冰的游客表示：“每次來都能感受到服務(wù)在升級，今年連自助填表都有專人指導(dǎo)了?！?/p>
從“先手棋”的謀劃到“快車道”的打通，從“服務(wù)圈”的構(gòu)建到“連心橋”的搭建，省公安廳出入境管理總隊(duì)以百日實(shí)踐詮釋了“全季全域”的深刻內(nèi)涵。當(dāng)最后一批冰雪游客滿意而歸，這套護(hù)游服務(wù)體系仍在持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)：春季的賞花客、夏季的避暑客、秋季的自駕客，都將在這里感受到同樣的“龍江溫度”。
翟靜 記者 蔡韜